Polityka Zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU SKLEP.RMIXX.PL

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni komfortowe. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji dla książek fizycznych oraz e-booków w formacie PDF.

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Książki fizyczne (papierowe)

Jeśli kupiłeś książkę w wersji papierowej, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

  • Termin: 14 dni liczy się od dnia, w którym odebrałeś paczkę (z Paczkomatu lub od kuriera).
  • Jak dokonać zwrotu?
    1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: sklep@rmixx.pl. Możesz użyć prostego sformułowania: „Odstępuję od umowy zamówienia nr [wpisz numer] i zwracam książkę [tytuł]”. Podaj też swoje dane.
    2. Bezpiecznie zapakuj książkę (zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania) i odeślij ją na adres naszej firmy: Michał Kublik Marketing ul. Królewiecka 15 09-402 Płock
    3. Koszt odesłania książki ponosi Kupujący.
  • Zwrot pieniędzy: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymamy informację o zwrocie (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego otrzymania książki z powrotem). Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie (poprzez system Przelewy24).

E-booki (pliki PDF)

W przypadku zakupu książek elektronicznych (e-booków w formacie PDF) prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli podczas zakupu wyraziłeś zgodę na dostarczenie pliku przed upływem 14 dni od zakupu i pobrałeś produkt.

Podstawa prawna: Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony produkt (zarówno książka papierowa, jak i e-book) ma wadę techniczną lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

  • Przykłady wad: uszkodzona okładka lub brakujące strony w wersji papierowej; uszkodzony plik PDF, którego nie da się otworzyć bądź brakuje w nim stron.
  • Jak złożyć reklamację? Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@rmixx.pl.
  • Co wpisać w zgłoszeniu?
    • Twoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail),
    • Numer zamówienia lub datę zakupu,
    • Opis problemu (co jest nie tak z książką lub plikiem),
    • Twoje żądanie (np. wymiana książki na nowy egzemplarz, ponowne wysłanie poprawnego pliku PDF, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
  • Czas rozpatrzenia: Na każdą reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, przesyłając decyzję na Twój adres e-mail.

Masz pytania?

Napisz do nas śmiało na: sklep@rmixx.pl – chętnie pomożemy!